[案例分享] eBay讓我們捐玩具不失樂趣

怎麼讓品牌贏得好的形象，同時又可以在競爭激烈的環境刺激銷售額呢?

今天我們來看看之前在美國eBay所推出的行銷手法，全球知名網拍公司「eBay」於2011年的「Give-A-Toy Store」，讓消費者在展現愛心之餘，自己又像回到童年時代那種在聖誕接收到心愛玩具的那種感動呢? 

首先先來想想為什麼消費者願意捐錢或發揮愛心?

1. 人性，看到天災人禍的那種可憐畫面，小女孩因為地震頓失雙親等等，憐憫之心油然而生。

-->這個訴求eBay不需要強打在對的季節都會持續地被提醒。

2. 便利性，再有愛心但發揮愛心的方式很麻煩，例如要自己送衣服到一個大的回收中心等，可能會導致收集愛心的效果下滑，因此便利性是一個重要因素；我想我們對於看到募款晚會打電話捐款的方式一定是一點都不陌生吧，因此想想現在我們日常生活中有甚麼載具可以用?

-->手機，沒錯!因此eBay就是善用了這一點，分別在紐約和舊金山的街上，設立一個互動的3D聖誕節玩具屋，各種玩具舉凡可愛的小熊、小火車與玩具總動員電影等玩偶，引起消費者內心深處的童心，只要拿起智慧型手機，對準喜歡玩具的QR code scan就可以馬上將這個充滿愛心的玩具，捐贈給需要的孩子，讓那些無法感受聖誕節溫暖的孩子，也有歡樂的聖誕節可以過。

eBay做法並非直接要求消費者「消費」，而是告訴消費者以「捐贈愛心」的角度出發，自費買下玩具的方式再透過eBay安排捐贈單位，同時兼顧了刺激銷售的目的，再為自己贏得好形象，企業們要做愛心，請記得別默默想著為善不為人知，我覺得就是要適時讓大家知道，因為換個角度想，這又未嘗不是拋磚引玉的第一炮呢，一同提醒身旁的人我們周遭是有很多美好的事的呢!