沒有人是一座孤島，看CEO Satya如何賦能微軟《刷新未來》

「我們是一家想幫助別人成就更多的企業，不只是為美國西岸的新創公司和熟悉科技的用戶，而是為全世界每個人服務。為大家和他們所屬的組織賦能，就是我們的理想。」2014年繼比爾蓋茲與鮑爾默後的第三位CEO Satya Nadella在面對一萬五千位直接與客戶接觸的員工這麼說。

在培訓的世界中有一種能力(也可稱技能）是賦能（Empower），在這塊上我一直在探索，回什麼話、問什麼問題、如何讚美、甚至是意見不同時回應方式，都有可能刺激對方思考，而那個思考是因為我們信任他有能力去想，因此採用這種方式。既然Coaching能賦能（Empower Coach）那麼領導力或是使命呢？

在Wiki上的定義是：
賦權乃是個人、組織與社區藉由一種學習、參與、合作等過程或機制，使獲得掌控自己本身相關事務的力量，以提昇個人生活、組織功能與社區生活品質。

我的說法：把impossible變成possible；將unable變成able，這就是賦能！

在微軟《刷新未來》中，我看到了曙光與更實際的行動說明。




微軟的使命是「賦能於人」，簡單說，就是讓強大的科技普及化，讓世上的每一個人、每一個組織都因而取得更大的能力。而這不只是口號，更是在產品設計中都以這個為核心思想；如智慧雲平台、AI Azure等等，支援各式各樣的應用程式平台與開發工具，讓開放與合作成為新常態，走出去交朋友，才是生存策略。老實說，這也應該是現在領導年輕世代跟打造生態圈的關鍵！

書中提到微軟的三項核心使命（P. 130）：

1. 信任：所做的一切都是為了建立信任，讓安全與規範成為業界標竿。
2. 建立智慧雲平台：全世界建立超大規模的雲端平台，讓客戶不需擔心平台效能、透明度、信用度、安全、隱私、合法等問題；透過API串接提供多元解決方案，不僅大型企業能用，中小型企業也用。
3. 創造個人化的運算：從需要-->選擇-->再到喜愛，engagement的深化傳遞出價值。

這些Satya深知，沒有改革企業文化（可見微軟總裁暨法務長會推薦員工看《穀倉效應》這本書），進而找為微軟的靈魂，不然上面的使命絕對做不到。而這個要改變的企業文化就是成長心態 Growth Mindset與同理心。延伸閱讀；成長心態書摘

成長心態，強調為個人賦能，看一個人或一組團隊可以如何突破困境、完成大事。Satya提到：「我談的並不是利潤的成長，而是個人的成長。如果每個人都能在各自的角色與生活中成長，整個公司就能成長。」文化轉型並不容易，甚至所有人都很痛苦；然而對於改變的抗拒，最根本其實是害怕未知，面對沒有確定解答的問題很嚇人。

讓我想到牧師分享的一段聖經，約翰福音14：27「我留下平安給你們，我將我的平安賜給你們。我所賜的不像世人所賜的，你們心裡不要憂愁，也不要膽怯。」Peace I leave with you; my peace I give you. I do not give to you as the world gives. Do not let your hearts be troubled and do not be afraid. (John 14:27)

要開創未來，要有那個信心Belief，回到微軟的使命，看見一開始為別人服務的心，有愛就無所懼，愛中沒有懼怕，而從同理開始，信任跟愛就會開始發芽茁壯。期望我們能一起刷新未來，讓自己跟社會都更好！




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